IT Инфраструктура современного предприятия представляет собой комплекс программно-аппаратных решений, адаптированный под соответствующие бизнес процессы.
Незаменимый элемент этой инфраструктуры – рабочие места персонала. Каждое рабочее место оснащено специфическим набором оборудования и ПО, диктуемым функциональными обязанностями сотрудника.
Для обеспечения работы персонала требуется решать следующие задачи, которые возникают в ходе эксплуатации рабочих мест:
- поддержка в работоспособном состоянии оборудования рабочих мест, включая ремонт и профилактические работы;
- устранение сбоев в работе оборудования и ПО;
- адаптация оборудования и состава ПО в соответствии с изменениями бизнес-процессов;
- помощь и консультационная поддержка пользователей в процессе эксплуатации.
Для решения этих вопросов ВИСТ+ ИТ предлагает воспользоваться услугой «Управление рабочими местами пользователей», в состав которой входят следующие работы:
- прием и регистрация обращений пользователей;
- поддержка оборудования рабочих мест;
- поддержка операционных систем и базового ПО;
- поддержка дополнительного ПО;
- управление информацией на рабочих местах, включая резервирование и восстановление;
- управление обновлением ПО рабочего места;
- антивирусная защита рабочих станций и удаление вирусов;
- работы по установке и настройке операционных систем и базового ПО;
- решение инцидентов в работе операционных систем и ПО;
- сборка, модернизация и ремонт настольных и мобильных персональных компьютеров;
- подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сети предприятия;
- установка, подключение телефонных аппаратов;
- подключение и настройка средств печати и сканирования, а также другого персонального периферийного оборудования;
- консультирование пользователей по работе базового ПО и эксплуатации оборудования.
Поддерживает и управляет рабочими местами пользователей служба Service Desk компании ВИСТ+ ИТ, являясь единым окном для обращений пользователей, которое принимает, регистрирует и выполняет поступающие заявки.
Служба Service Desk гарантирует разрешение инцидентов, выполнение изменений, исполнение запросов на обслуживание, которые связаны с инфраструктурой рабочих мест пользователей.
Выполняемые нашей компанией работы по управлению рабочими местами повышают производительность труда персонала и снимают с Заказчика непрофильную нагрузку. Этот вид работ ООО ВИСТ+ ИТ выполняет на условиях абонентского обслуживания инфраструктуры.
ЗАКАЗАТЬ абонентское обслуживание инфраструктуры
Отдельные работы могут быть выполнены в рамках разового обращения.