IT Інфраструктура сучасного підприємства являє собою комплекс програмно-апаратних рішень, адаптований під відповідні бізнес процеси.
Незамінний елемент цієї інфраструктури – робочі місця персоналу. Кожне робоче місце оснащене специфічним набором обладнання і ПЗ, що залежить від функціональних обов’язків співробітника.
Для забезпечення роботи персоналу потрібно вирішувати наступні завдання, які виникають в ході експлуатації робочих місць:
- підтримка в працездатному стані обладнання робочих місць, включаючи ремонт і профілактичні роботи;
- усунення збоїв в роботі обладнання і ПЗ;
- адаптація обладнання та складу ПЗ відповідно до змін в бізнес-процесах;
- допомога і консультаційна підтримка користувачів в процесі експлуатації.
Для вирішення таких питань ВІСТ+ ІТ пропонує скористатися послугою «Управління робочими місцями користувачів», до складу якої входять наступні роботи:
- прийом та реєстрація звернень користувачів;
- підтримка обладнання робочих місць;
- підтримка операційних систем і базового ПЗ;
- підтримка додаткового ПЗ;
- керування інформацією на робочих місцях, включаючи резервування і відновлення;
- керування оновленням ПЗ робочого місця;
- антивірусний захист робочих станцій і видалення вірусів;
- роботи з встановлення та налаштування операційних систем і базового ПЗ;
- рішення інцидентів в роботі операційних систем і ПЗ;
- складання, модернізація і ремонт настільних та мобільних персональних комп’ютерів;
- підключення персональних комп’ютерів і ноутбуків до мережі підприємства;
- встановлення, підключення телефонних апаратів;
- підключення та налаштування засобів друку і сканування, а також іншого персонального периферійного обладнання;
- консультування користувачів по роботі базового ПЗ та експлуатації обладнання.
Виконує підтримку і управляє робочими місцями служба Service Desk компанії ВІСТ+ ІТ, яка є єдиним вікном для звернень користувачів, що приймає, реєструє і виконує надходячі запити.
Служба Service Desk гарантує рішення інцидентів, запровадження змін, виконання запитів на обслуговування, які пов’язані з інфраструктурою робочих місць користувачів.
Роботи, що виконуються нашою компанією з управління робочими місцями, підвищують продуктивність праці персоналу і знімають з Замовника непрофільне навантаження. Цей вид робіт ТОВ ВІСТ+ ІТ виконує на умовах абонентського обслуговування інфраструктури.
ЗАМОВИТИ абонентське обслуговування інфраструктури
Окремі роботи можуть бути виконані в рамках разового звернення